FAQ

Balai de plage

Je n'ai jamais utilisé de balai de plage, comment ça marche?

Le balai de plage My Summer Fan est facile à utiliser pour nettoyer de nombreuses surfaces. D'un geste, il élimine le sable en quelques secondes et sans effort.

Est-ce que les fibres abiment ou font mal?

Notre balai est fabriqué avec des poils très doux en fibre naturelle. Il est donc ultra doux pour les pieds ou n'importe quelle serviette de plage, le tout, sans laisser de traces.

Les poils tombent, dois-je m'inquiéter?

Tout comme n'importe quel balai, il peut arriver que des poils tombent. C'est absolument normal et dû à l'utilisation. Nous avons veillé à fournir le balai suffisamment de fibres pour qu'il dure toute une vie.

Le balai est-il lourd à transporter?

Ultra léger, notre balai de plage est facile à transporter et à emporter en voyage. Il pèse seulement 150 gr et est très ergonomique, même les enfants peuvent l'utiliser sur leurs affaires.

Paiement et livraison

J’ai trouvé mon bonheur, comment puis-je payer?

Nous acceptons les paiement via PAYPAL et par cartes bancaires. Vous pouvez désormais aussi opter pour le paiement en 3 fois sans frais avec Scalapay.

Où livrez-vous?

Nous livrons dans le monde entier. Pour plus de détails sur nos conditions de livraison, merci de consulter la rubrique Envois et Retours.

Quels sont les délais de livraison?

Aprés avoir passé commande, vous recevrez un email de confirmation. Celle-ci sera traitée dans un délai maximal de 3 jours.

Les envois en France sont effectués via La Poste COLISSIMO et prennent de 1 à 2 jours ouvrés. Pour le reste du monde, les envois s’effectuent via Colissimo ou Chronopost Express et prennent de 3 à 5 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif et dépendent de la situation géographique et de la capacité de service du transporteur.

Comment suivre ma commande?

Une fois votre colis envoyé vous recevrez votre numéro de suivi par email.

Dois-je être à la maison pour recevoir mon colis?

Votre colis sera généralement déposé dans votre boîte aux lettres. Dans le cas contraire, vous pourrez récupérer votre colis dans votre bureau de poste le plus proche. 

Je n’ai pas reçu d’email de confirmation.

Merci de vérifier dans vos spams et courriers indésirables. Si vous ne trouvez pas l’email de confirmation dans ces fichiers, merci de nous envoyer un email à contact@shop-mysummerfan.com

Quelle est la monnaie de paiement?

Les prix et paiements sont effectués en EUR. Des charges peuvent être appliquées par votre établissement bancaire si vous résidez à l’étranger.

Que faire si mon paiement est rejeté?

Si votre paiement est rejeté merci de consulter votre établissement bancaire, il se peut que le numéro saisi soit erroné, que votre carte ait expirée ou que votre compte soit débitaire. En alternative, vous pourrez effectuer votre paiement via PAYPAL.

Frais de douane et autres taxes.

Les frais de douane, d’importation et autres taxes liées à votre achat ne sont pas la responsabilité de MY SUMMER FAN, ceux sont des frais que le gouvernement du pays receveur encaisse. Ceux-ci incombent donc généralement au client acheteur. Pour plus d’information liée à ces frais, merci de vous diriger vers le service douanier de votre pays de résidence. 

Annulation et retour

Puis-je annuler ma commande?

Pour annuler votre commande, merci de vous rapprocher le plus vite possible de notre service client. Nous pourrons procéder à l’annulation et au remboursement de votre commande si elle n’est pas encore partie en livraison. Vous pouvez également nous envoyer un email à contact@shop-mysummerfan.com.

J’ai fait une erreur sur ma commande.

Merci de nous contacter au plus vite par email à contact@shop-mysummerfan.com avec tous les détails et nous ferrons au mieux pour traiter votre demande. Nous travaillons vite, il se peut donc que votre commande ait déjà été traitée et envoyée.

Comment puis-je échanger ou retourner un article?

Veuillez consulter notre rubrique Envois et Retours.

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Nous nous excusons pour la gêne occasionnée. 

Merci d’envoyer un email à contact@shop-mysummerfan.com en précisant le numéro de la commande et en fournissant les photos contractuelles prouvant la faute ou le dommage. Une fois que nous aurons reçu et traité votre demande vous serez selon votre souhait soit intégralement remboursé soit nous vous enverrons un nouvel article à nos frais.

Rupture de stock

Si un article est en rupture de stock.

Si un article en rupture de stock vous intéresse merci de nous le faire savoir par email à contact@shop-mysummerfan.com. Nous traiterons votre demande dans les meilleurs délais.